數(shù)字會(huì)員策劃之全鏈路旅程五打造（上）
發(fā)布時(shí)間：2026-01-22 ????點(diǎn)擊數(shù)：
構(gòu)建全鏈路旅程，創(chuàng)新數(shù)字會(huì)員策劃。全鏈路數(shù)字會(huì)員策劃，貴在以品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“高吸睛消費(fèi)”提升用戶消費(fèi)關(guān)注度，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)高智能交互，更以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，持續(xù)拉升用戶消費(fèi)能力，持續(xù)打造高效“全鏈路消費(fèi)旅程”。
“五大方面”，創(chuàng)造全鏈路旅程。1）“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。2）“高智能交互”：內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣；高智能交互，高價(jià)值創(chuàng)造。3）“高個(gè)性轉(zhuǎn)化”：洞悉客戶認(rèn)知，滿足個(gè)性化認(rèn)同；智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。4）“高權(quán)益復(fù)購(gòu)”：設(shè)計(jì)會(huì)員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購(gòu)”。5）“高意愿推薦”：提升用戶滿意度；激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。
“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注
全鏈路消費(fèi)旅程，首在“消費(fèi)”。有消費(fèi)，有大消費(fèi)，才會(huì)有強(qiáng)勁高效的“用戶消費(fèi)鏈路”。
產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越需要激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”，越需要點(diǎn)亮“高價(jià)值產(chǎn)品”，或引入專家背書，提升產(chǎn)品曝光率，打造“行業(yè)精品”；或面向高端用戶，提供個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化定制，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)增長(zhǎng)，讓服務(wù)極具“溢價(jià)”，大大提升用戶消費(fèi)積極性。
消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。消費(fèi)的強(qiáng)吸引力，來自于名品帶來的“高價(jià)值感”，來自于精品帶來的“強(qiáng)認(rèn)可度”，更來自于優(yōu)質(zhì)用戶的“強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)”。基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品成為“專屬產(chǎn)品”、“專供產(chǎn)品”等，讓用戶倍感榮崇，極大提升用戶價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗聚焦大眾現(xiàn)制茶飲市場(chǎng)，產(chǎn)品以果茶(含果蔬汁)、奶茶(含輕乳茶)和咖啡及其他(含純茶、酸奶奶昔、烘焙和周邊等)為主，2024Q1-3 果茶/奶茶/咖啡及其他出杯量占比為 41%/47%/12%，輕乳茶帶動(dòng)奶茶占比提升，產(chǎn)品定價(jià)穩(wěn)定在 10—18 元區(qū) 間。
“高智能交互”：內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣；高智能交互，高價(jià)值創(chuàng)造
用戶有消費(fèi)需求，有消費(fèi)欲望，還要有高價(jià)值用戶交互，才能調(diào)動(dòng)用戶的消費(fèi)積極性，才能真正的實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)變現(xiàn)”。
內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的加持，好的內(nèi)容，必定是圍繞著“產(chǎn)品價(jià)值”做創(chuàng)意的內(nèi)容，必定是圍繞著“用戶交互”提供線上交流、線下體驗(yàn)的內(nèi)容。通過短視頻等擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，通過線下主題展會(huì)、會(huì)員活動(dòng)等點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓內(nèi)容有價(jià)值，讓用戶交互更有趣味！
高智能交互，高價(jià)值創(chuàng)造。高智能交互，可以是基于用戶興趣的“智能化商品推薦”，可以是基于主題消費(fèi)的“多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”，更可以是基于品牌特質(zhì)的“高價(jià)值展示”。上線數(shù)字服務(wù)地圖，串聯(lián)各服務(wù)觸點(diǎn)，彰顯“定制化服務(wù)”，是可以的；推動(dòng)高價(jià)值創(chuàng)造，抓住用戶的定制需求，提供“DIY服務(wù)”，更是重要的！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗擁有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其研發(fā)平臺(tái)依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將受歡迎的新品快速推廣至下沉市場(chǎng)，抓住行業(yè)流行趨勢(shì)，提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)“每天一杯喝不膩”的目標(biāo)。2021-2023 年的十大暢銷飲品包括同年或上一年推出的 2-3 款新品，2024 年共推出 103 款新品。
“高個(gè)性轉(zhuǎn)化”：洞悉客戶認(rèn)知，滿足個(gè)性化認(rèn)同；智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化
洞悉客戶認(rèn)知，滿足個(gè)性化認(rèn)同。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，尤其是小紅書、抖音等新媒體策劃，是基于用戶的消費(fèi)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)頻率等展開的，是基于用戶的“消費(fèi)需求”下功夫的。基于“高品質(zhì)需求”，提供可定制化、可量化的產(chǎn)品，訴求產(chǎn)品的“匠心精神”；基于“實(shí)惠需求”，提供特價(jià)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品，打出“極致性價(jià)比”，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造性，也極具價(jià)值感。
智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。智能推薦，是基于數(shù)字化技術(shù)展開的，是基于高智能創(chuàng)造“更高的轉(zhuǎn)化率”，是基于用戶消費(fèi)牽引的新商業(yè)策劃。越優(yōu)秀的“全鏈路消費(fèi)旅程”，越能創(chuàng)造“高價(jià)值產(chǎn)品”，越能滿足“差異化用戶需求”，為高端用戶提供定制化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾用戶提供主流產(chǎn)品、主流功能，點(diǎn)亮主流產(chǎn)品價(jià)值，讓用戶更有消費(fèi)認(rèn)同感。
“全鏈路消費(fèi)旅程”，“龐大的用戶消費(fèi)”，是旅程的第一站，也是消費(fèi)旅程的“強(qiáng)大牽引力”。以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶標(biāo)簽，以特價(jià)、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等激活大眾消費(fèi)，以定制化、個(gè)性化滿足高端用戶消費(fèi)需求，讓“高吸睛消費(fèi)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃促進(jìn)“高智能交互”，“用戶消費(fèi)鏈路”，自然水到渠成，如虎添翼。更多旅程環(huán)節(jié)請(qǐng)見《數(shù)字會(huì)員策劃之全鏈路旅程五打造（下）》。
“五大方面”，創(chuàng)造全鏈路旅程。1）“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。2）“高智能交互”：內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣；高智能交互，高價(jià)值創(chuàng)造。3）“高個(gè)性轉(zhuǎn)化”：洞悉客戶認(rèn)知，滿足個(gè)性化認(rèn)同；智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。4）“高權(quán)益復(fù)購(gòu)”：設(shè)計(jì)會(huì)員積分及權(quán)益，提升用戶關(guān)注度；激活用戶“高復(fù)購(gòu)”。5）“高意愿推薦”：提升用戶滿意度；激發(fā)用戶自覺自愿的推薦。
“高吸睛消費(fèi)”：產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛；消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注
全鏈路消費(fèi)旅程，首在“消費(fèi)”。有消費(fèi)，有大消費(fèi)，才會(huì)有強(qiáng)勁高效的“用戶消費(fèi)鏈路”。
產(chǎn)品服務(wù)巧植入，產(chǎn)品高吸睛。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越需要激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”，越需要點(diǎn)亮“高價(jià)值產(chǎn)品”，或引入專家背書，提升產(chǎn)品曝光率，打造“行業(yè)精品”；或面向高端用戶，提供個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化定制，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)增長(zhǎng)，讓服務(wù)極具“溢價(jià)”，大大提升用戶消費(fèi)積極性。
消費(fèi)有吸引，優(yōu)質(zhì)用戶自關(guān)注。消費(fèi)的強(qiáng)吸引力，來自于名品帶來的“高價(jià)值感”，來自于精品帶來的“強(qiáng)認(rèn)可度”，更來自于優(yōu)質(zhì)用戶的“強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)”。基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品成為“專屬產(chǎn)品”、“專供產(chǎn)品”等，讓用戶倍感榮崇，極大提升用戶價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗聚焦大眾現(xiàn)制茶飲市場(chǎng)，產(chǎn)品以果茶(含果蔬汁)、奶茶(含輕乳茶)和咖啡及其他(含純茶、酸奶奶昔、烘焙和周邊等)為主，2024Q1-3 果茶/奶茶/咖啡及其他出杯量占比為 41%/47%/12%，輕乳茶帶動(dòng)奶茶占比提升，產(chǎn)品定價(jià)穩(wěn)定在 10—18 元區(qū) 間。
用戶有消費(fèi)需求，有消費(fèi)欲望，還要有高價(jià)值用戶交互，才能調(diào)動(dòng)用戶的消費(fèi)積極性，才能真正的實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)變現(xiàn)”。
內(nèi)容有創(chuàng)意，交互更多樣。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的加持，好的內(nèi)容，必定是圍繞著“產(chǎn)品價(jià)值”做創(chuàng)意的內(nèi)容，必定是圍繞著“用戶交互”提供線上交流、線下體驗(yàn)的內(nèi)容。通過短視頻等擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，通過線下主題展會(huì)、會(huì)員活動(dòng)等點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓內(nèi)容有價(jià)值，讓用戶交互更有趣味！
高智能交互，高價(jià)值創(chuàng)造。高智能交互，可以是基于用戶興趣的“智能化商品推薦”，可以是基于主題消費(fèi)的“多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”，更可以是基于品牌特質(zhì)的“高價(jià)值展示”。上線數(shù)字服務(wù)地圖，串聯(lián)各服務(wù)觸點(diǎn)，彰顯“定制化服務(wù)”，是可以的；推動(dòng)高價(jià)值創(chuàng)造，抓住用戶的定制需求，提供“DIY服務(wù)”，更是重要的！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗擁有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其研發(fā)平臺(tái)依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將受歡迎的新品快速推廣至下沉市場(chǎng)，抓住行業(yè)流行趨勢(shì)，提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)“每天一杯喝不膩”的目標(biāo)。2021-2023 年的十大暢銷飲品包括同年或上一年推出的 2-3 款新品，2024 年共推出 103 款新品。
洞悉客戶認(rèn)知，滿足個(gè)性化認(rèn)同。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，尤其是小紅書、抖音等新媒體策劃，是基于用戶的消費(fèi)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)頻率等展開的，是基于用戶的“消費(fèi)需求”下功夫的。基于“高品質(zhì)需求”，提供可定制化、可量化的產(chǎn)品，訴求產(chǎn)品的“匠心精神”；基于“實(shí)惠需求”，提供特價(jià)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品，打出“極致性價(jià)比”，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造性，也極具價(jià)值感。
智能推薦，高智能轉(zhuǎn)化。智能推薦，是基于數(shù)字化技術(shù)展開的，是基于高智能創(chuàng)造“更高的轉(zhuǎn)化率”，是基于用戶消費(fèi)牽引的新商業(yè)策劃。越優(yōu)秀的“全鏈路消費(fèi)旅程”，越能創(chuàng)造“高價(jià)值產(chǎn)品”，越能滿足“差異化用戶需求”，為高端用戶提供定制化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾用戶提供主流產(chǎn)品、主流功能，點(diǎn)亮主流產(chǎn)品價(jià)值，讓用戶更有消費(fèi)認(rèn)同感。
“全鏈路消費(fèi)旅程”，“龐大的用戶消費(fèi)”，是旅程的第一站，也是消費(fèi)旅程的“強(qiáng)大牽引力”。以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶標(biāo)簽，以特價(jià)、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等激活大眾消費(fèi)，以定制化、個(gè)性化滿足高端用戶消費(fèi)需求，讓“高吸睛消費(fèi)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃促進(jìn)“高智能交互”，“用戶消費(fèi)鏈路”，自然水到渠成，如虎添翼。更多旅程環(huán)節(jié)請(qǐng)見《數(shù)字會(huì)員策劃之全鏈路旅程五打造（下）》。
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