數(shù)字會(huì)員策劃之高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)五關(guān)鍵（下）
發(fā)布時(shí)間：2026-01-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)五關(guān)鍵（上）》中，我們談到了高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一些關(guān)鍵點(diǎn)，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以“新會(huì)員機(jī)制”激活運(yùn)營(yíng)能量，以“好創(chuàng)意”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶運(yùn)營(yíng)”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、精選“優(yōu)質(zhì)用戶”，打造“好口碑”、讓用戶自主傳播，點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)場(chǎng)景、讓用戶價(jià)值“大創(chuàng)造”！
“五大關(guān)鍵”，創(chuàng)新高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)。1）“激活運(yùn)營(yíng)能量”：升級(jí)用戶管理團(tuán)隊(duì)，建立“新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制”；精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員價(jià)值感。2）“創(chuàng)意更多內(nèi)容”：點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值，創(chuàng)意更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)；聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。4）“擴(kuò)大好口碑”：服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會(huì)員價(jià)值”：挖掘用戶需求，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，拓展用戶“大社交”。
“擴(kuò)大好口碑”：服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快
服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字會(huì)員策劃，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越會(huì)關(guān)注“用戶的核心需求”，針對(duì)不同用戶的不同需求提供“差異化方案”。面向高端用戶，提供高品質(zhì)商品，提供DIY服務(wù)，打造“高滿意度”；面向大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，強(qiáng)調(diào)“高性價(jià)比”，讓用戶極具“品牌認(rèn)同感”。
口碑好，傳播快。高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，“好口碑”帶動(dòng)用戶高認(rèn)同，“好價(jià)值”帶來(lái)用戶高增長(zhǎng)。越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越會(huì)注重“品牌價(jià)值大拉升”，打造爆品，突出產(chǎn)品“高品質(zhì)”，滿足更多用戶的“質(zhì)價(jià)比”訴求；基于主流產(chǎn)品做品質(zhì)，基于特價(jià)產(chǎn)品求突破，基于“極致性價(jià)比”激活用戶消費(fèi)，基于“名品精品”帶來(lái)好的“用戶消費(fèi)體驗(yàn)”，帶來(lái)更快的“口碑傳播”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、21-24年報(bào)、固生堂投資者關(guān)系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂客戶數(shù)量和認(rèn)可度不斷提升，客單價(jià)有所增加。拆分來(lái)看，首先，公司營(yíng)收快速增長(zhǎng)主要得益于年服務(wù)客戶數(shù)量的增加，2018-2024 年 CAGR 高達(dá) 30%；2018-24 年 客戶回頭率從 51%提升至 67%，表明服務(wù)能力獲得客戶長(zhǎng)期信任。
“助推會(huì)員價(jià)值”：挖掘用戶需求，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，拓展用戶“大社交”
挖掘用戶需求，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新會(huì)員新價(jià)值，其可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)、特價(jià)匯聚大眾用戶，以價(jià)格開道、推動(dòng)用戶“快成交”；可以通過(guò)功能定制、客服經(jīng)理跟進(jìn)等創(chuàng)造“個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)”，滿足高端用戶的個(gè)性化訴求；更可以設(shè)定專屬產(chǎn)品、專供產(chǎn)品等，專門服務(wù)某一類用戶，大大提升品牌溢價(jià)。
點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，拓展用戶“大社交”。有消費(fèi)，有場(chǎng)景，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，更具“消費(fèi)號(hào)召力”。高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，就要突出品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，聯(lián)絡(luò)行業(yè)專家、提供專業(yè)級(jí)服務(wù)，是可以的；和國(guó)際一線品牌合作，建立“國(guó)際級(jí)研發(fā)中心”，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)專屬產(chǎn)品，是可以的；建立“種子社群”，引入“用戶代表”，開展新品測(cè)試、新品研發(fā)等，引發(fā)用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)傳播，更是可行的。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司通過(guò)收購(gòu)白露、萬(wàn)家完善線上平臺(tái)，以解決傳統(tǒng)中醫(yī)診療方式客戶觸達(dá)受限、不同區(qū)域間醫(yī)師資源不平衡、客戶隨訪和長(zhǎng)期健康管理不便等痛點(diǎn)。截至 24H1，官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、官方微信公眾號(hào)及小程序等多種線上渠道，一共覆蓋全國(guó) 340 余座城市。
高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，得益于專業(yè)高效的“用戶管理團(tuán)隊(duì)”強(qiáng)組織，得益于“好創(chuàng)意好內(nèi)容”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“智能化商品服務(wù)推薦”，更得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“核心用戶經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷策劃傳播“好口碑”、全面提升品牌曝光度，通過(guò)建立新消費(fèi)場(chǎng)景、打造新會(huì)員價(jià)值、壯大品牌聲勢(shì)，讓會(huì)員流量自主運(yùn)營(yíng)，讓會(huì)員價(jià)值更閃亮！
“五大關(guān)鍵”，創(chuàng)新高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)。1）“激活運(yùn)營(yíng)能量”：升級(jí)用戶管理團(tuán)隊(duì)，建立“新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制”；精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員價(jià)值感。2）“創(chuàng)意更多內(nèi)容”：點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值，創(chuàng)意更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；做足精選或推薦，高適配用戶類型。3）“聚攏核心用戶”：培育KOL，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)；聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。4）“擴(kuò)大好口碑”：服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快。5）“助推會(huì)員價(jià)值”：挖掘用戶需求，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，拓展用戶“大社交”。
“擴(kuò)大好口碑”：服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度；口碑好，傳播快
服務(wù)好用戶，提升用戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字會(huì)員策劃，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越會(huì)關(guān)注“用戶的核心需求”，針對(duì)不同用戶的不同需求提供“差異化方案”。面向高端用戶，提供高品質(zhì)商品，提供DIY服務(wù)，打造“高滿意度”；面向大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，強(qiáng)調(diào)“高性價(jià)比”，讓用戶極具“品牌認(rèn)同感”。
口碑好，傳播快。高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，“好口碑”帶動(dòng)用戶高認(rèn)同，“好價(jià)值”帶來(lái)用戶高增長(zhǎng)。越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越會(huì)注重“品牌價(jià)值大拉升”，打造爆品，突出產(chǎn)品“高品質(zhì)”，滿足更多用戶的“質(zhì)價(jià)比”訴求；基于主流產(chǎn)品做品質(zhì)，基于特價(jià)產(chǎn)品求突破，基于“極致性價(jià)比”激活用戶消費(fèi)，基于“名品精品”帶來(lái)好的“用戶消費(fèi)體驗(yàn)”，帶來(lái)更快的“口碑傳播”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、21-24年報(bào)、固生堂投資者關(guān)系、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂客戶數(shù)量和認(rèn)可度不斷提升，客單價(jià)有所增加。拆分來(lái)看，首先，公司營(yíng)收快速增長(zhǎng)主要得益于年服務(wù)客戶數(shù)量的增加，2018-2024 年 CAGR 高達(dá) 30%；2018-24 年 客戶回頭率從 51%提升至 67%，表明服務(wù)能力獲得客戶長(zhǎng)期信任。
挖掘用戶需求，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新會(huì)員新價(jià)值，其可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)、特價(jià)匯聚大眾用戶，以價(jià)格開道、推動(dòng)用戶“快成交”；可以通過(guò)功能定制、客服經(jīng)理跟進(jìn)等創(chuàng)造“個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)”，滿足高端用戶的個(gè)性化訴求；更可以設(shè)定專屬產(chǎn)品、專供產(chǎn)品等，專門服務(wù)某一類用戶，大大提升品牌溢價(jià)。
點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，拓展用戶“大社交”。有消費(fèi)，有場(chǎng)景，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，更具“消費(fèi)號(hào)召力”。高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，就要突出品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，聯(lián)絡(luò)行業(yè)專家、提供專業(yè)級(jí)服務(wù)，是可以的；和國(guó)際一線品牌合作，建立“國(guó)際級(jí)研發(fā)中心”，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)專屬產(chǎn)品，是可以的；建立“種子社群”，引入“用戶代表”，開展新品測(cè)試、新品研發(fā)等，引發(fā)用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)傳播，更是可行的。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東方證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司通過(guò)收購(gòu)白露、萬(wàn)家完善線上平臺(tái)，以解決傳統(tǒng)中醫(yī)診療方式客戶觸達(dá)受限、不同區(qū)域間醫(yī)師資源不平衡、客戶隨訪和長(zhǎng)期健康管理不便等痛點(diǎn)。截至 24H1，官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、官方微信公眾號(hào)及小程序等多種線上渠道，一共覆蓋全國(guó) 340 余座城市。
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